2025年11月11日，华邦美好家园养老集团市场开发和运营副总郭延通（以下简称郭老师），受邀走进《养老保障》课堂，以《养老机构运营与管理》为题开展了专题讲座。
结合其十多年的实践经历，郭老师从养老机构定义与类型入手，解析了公办、民办、民办公助、公建民营等运营模式的特点与政策基础，分析不同体制下的成本结构与服务定位，并针对养老机构高效运营、提升服务质量与实现可持续发展等议题，他指出标准化流程、精细化管理与数字化赋能是现代养老机构转型升级的关键。郭老师以“人员管理与团队建设”为重点，强调护理员是养老机构的“灵魂”。面对行业“高流动率、技能不均衡、职业倦怠”等问题，他提出构建分层培训体系、畅通职业晋升通道、建立心理支持机制等举措，还分享机构在员工激励、服务质量考核与团队文化建设的典型经验，倡导管理者从“管人”向“育人”转变，打造有温度的养老服务环境。
课程尾声，郭老师结合行业数据与政策导向展望未来趋势，指出养老服务正从“兜底保障”向“普惠扩容”、“人工管理”向“智慧赋能”转型，医养结合、社区嵌入式养老、连锁化与品牌化运营将成主流，高素质人才培养与团队建设是机构核心竞争力。
互动环节，师生就养老行业从业资格、晋升路径等话题向郭老师提问，郭老师结合案例，逐一给予详尽解答，并与同学们展开了讨论。这场“企业家进课堂”活动聚焦行业实务，围绕养老发展趋势、管理模式与创新路径，为师生搭建了理论与实践对接的平台。同学们纷纷表示，讲座内容详实、案例生动，不仅加深了对养老机构运营管理的理解，也激发了投身养老行业的兴趣与信心，对未来的职业规划有了更清晰的方向。
